Fast Track
Группа НЛМK предлагает услугу Fast Track по оперативному рассмотрению запросов клиентов и урегулированию
Лазерная
маркировка
Уникальная лазерная маркировка с матричным кодом на прокате с полимерным покрытием НЛМК позволяет потребителю получить максимальную информацию о технических характеристиках металла и защитить конечного клиента от контрафактной продукции
Онлайн-приемка
Новый сервис — онлайн-приемка — позволяет клиенту НЛМК оперативно, в течение одного — двух дней, получить техническую экспертизу по спорной партии металла
Удобная логистика
Группа НЛМК предлагает оперативную круглогодичную автодоставку всего ассортимента металлопродукции с крытого логистического центра в Липецке
Сервисы Торгового Дома НЛМК
Торговый дом НЛМК — это единое окно, обращаясь в которое клиент получает не только гарантии приобретения металлопродукции напрямую от производителя без скрытых посреднических комиссий, но и высочайший уровень клиентского сервиса
Легкие сервисы для тяжелой работы
Уникальность маркировки
Команда НЛМК уделяет особое внимание контролю качества металлопродукции, что позволяет нам обеспечить партнеров высококачественным прокатом.
Для того, чтобы соответствовать высоким стандартам, мы запустили сервис Fast Track, который помогает быстро урегулировать проблему клиента.
Преимущества сервиса
Минимальные сроки урегулирования претензий по Fast Track
Процедура рассмотрения заявления — около семи дней, однако на практике она составляет от трех до пяти дней.
Исключение излишних коммуникации
Услуга Fast Track предоставляет заявителю возможность не ждать решения комбината по спорной партии металла. Вместо этого вы можете произвести одностороннюю приемку продукции без остановки производства и предъявить НЛМК фактический объем отбракованного металла после переработки.
Упрощенная одностраничная форма уведомления о претензии
Для подачи заявления клиенту достаточно заполнить короткий одностраничный бланк и приложить фотографии, а также предложения по урегулированию
О сервисе
Для удобства наших партнеров мы разработали простой и удобный сервис — лазерную маркировку металлопродукции с матричным кодом (DataMatrix), который пошагово наносится на каждую единицу готового проката.
Благодаря этой услуге вы всегда сможете быть уверены в том, что прокат произведен П
Преимущества сервиса
Идентификация производителя и защита от контрафакта
Маркировка позволяет вам оперативно получить полную информацию о технических характеристиках металла и его производителе, тем самым защищая покупателей от контрафактной продукции.
Оперативное получение технических характеристик металла
При считывании DM-кода камерой смартфона, покупатель попадает на веб-страницу НЛМК с информацией, взятой из сертификата качества. Здесь вы можете найти описание вида полимерного покрытия, толщины стальной основы, массы цинка, обозначение стандарта на продукцию и другие ключевые характеристики.
О сервисе
Непрерывное повышение качество продукции и сервиса лежит в основе деятельности НЛМК.
Одна из наших новых услуг —
Преимущества сервиса
Увеличение скорости принятия решения по претензии
Как правило, в случае появления вопросов к качеству проката, организация выезда специалистов меткомбинатов на промплощадку клиента может занимать не менее недели. Однако онлайн — приемка от НЛМК позволяет нашим партнерам получить исчерпывающую информацию в течение одного — двух дней.
Доступность и удобство услуги
Техническая поддержка НЛМК организовывает видеоконференцию с промплощадки клиента обеспечивая участие специалистов техслужб и цехов НЛМК, которые подключаются online. Технические специалисты со стороны клиента при желании могут присоединиться к онлайн-звонку. По итогам совместного обсуждения в тот же день эксперты НЛМК выносят рекомендации в отношении заявленного металлопроката. Данная услуга позволяет минимизировать простой оборудования клиента и затраты по переработке рассмотренного металла.
О сервисе
Бизнес требует быстрых решений, а мы находим возможности их предоставить. Одно из них — услуга по автодоставке металлопродукции НЛМК из крытого логистического центра в Липецке.
Для клиентов НЛМК предоставлена возможность посетить логоцентр с ознакомительной экскурсией. Для этого нужно связаться с вашим менеджером или руководителем продуктовой линейки и оставить соответствующую заявку.
Преимущества сервиса
Круглогодичная доставка автотранспортом всего ассортимента металлопродукции
Сервис призван обеспечить скорость, гибкость и удобство доставки всего сортамента нашей компании. Автодоставка особенно актуальна в условиях загруженности железнодорожной инфраструктуры и является по ряду направлений экономически выгодной альтернативой ж/д перевозкам.
Скорость и удобство доставки
Отгрузка металла по адресу клиента из логистического центра в Липецке производится в течение 1–2 дней после проведения оплаты и оформления необходимых документов. Для доставки металлопродукции НЛМК использует партнерский грузовой парк, который позволяет загрузить в авто до 27 т проката.
Сохранность металлопродукции благодаря закрытому типу логоцентра
Крытый тип логистического центра НЛМК гарантирует сохранность металлопродукции и защиту от атмосферного воздействия. Склад НЛМК оборудован таким образом, чтобы обеспечить формирование партий металла различного объема.
Электронный документооборот
ЭДО позволяет оптимизировать финансовые и временные затраты на подготовку документов и обеспечить их сохранность.
О сервисе
Торговый дом НЛМК поставляет клиентам плоский прокат для промышленного производства и строительства, используя широкий охват инструментов клиентского сервиса и весь потенциал цифровых технологий.
Преимущества сервиса
Сохранение условий цены вне зависимости от рыночных изменений
Торговый дом сохраняет цену и объем поставки металла в момент выставления счетов вне зависимости от изменения цены на рынке. При этом продукция попадает в резерв еще до поступления оплаты.
Отсрочка платежа и кредитований крупных клиентов
Партнерам ТД представлены уникальные финансовые возможности, включающие отсрочку платежей и кредитование.
Удобный документооборот: быстрое получение первичных документов, ЭДО
Cреди очевидных преимуществ — удобный документооборот, в том числе ЭДО, который позволяет оптимизировать финансовые и временные затраты. Возможна выдача пакетов сопроводительных документов в удобных для клиента локациях, среди которых склад отгрузки, или централизованно в офисе.
Персональный менеджер для каждого клиента
У каждого клиента есть персональный менеджер, с которым также есть возможность связаться на каждом этапе оформления заказа. Оформить заказ при этом возможно не только через персонального менеджера, но и через call-центр или интернет-магазин NLMK.Shop, оформив покупку в три клика.
Уникальный складской сервис
ТД предоставляет услуги по обеспечению безопасности погрузки металла, среди которых бесплатная подача поддона на погрузку рулона.
Мы также предлагаем услугу по разбивке пачки, который позволяет клиенту получить нужный объем металла.
Скорость отгрузки (от 12 до 48 часов) и гарантия отгрузки в забронированное время
Для клиентов ТД возможен как самовывоз, так и доставка металлопродукции. Скорость отгрузки плоского проката составляет от 12 до 48 часов. Самовывоз доступен в течение двух часов, при условии, что клиент приехал в согласованное время.
Широкий охват инструментов клиентского сервиса и весь потенциал цифровых технологий
Подразделение ТД по digital-продажам занимается проведением онлайн-аукционов, коммуникациями с клиентами online в мессенджерах и на сайте NLMK.Shop.
